デルタアメックスゴールド会員なのに同伴者のラウンジ使用を断られました。

 

最近デルタアメックスゴールド関連でよく質問を頂くクレ吉です！こんにちわー

 

デルタアメックスゴールドを利用中の mizu さんよりコメント欄から↓こんな質問を頂きました。

 

2018年２月１日に同じ成田のラウンジを利用しました。デルタアメックスゴールドですが同伴者も４歳の子供も有料でした。ルールが変更したのでしょうか？

それとも受付の間違いだったのでしょうか？アメックスに問い合わせたらわかりませんとの返答でした。よろしくお願いいたします。

 

デルタアメックスゴールドがあれ同伴者もラウンジが使えると当ブログでは紹介しています。

 

質問文にはありませんでしたがコメント頂いたページから察して、恐らく利用したのは成田のデルタ航空ラウンジ「スカイクラブ」かと思われますが、成田のスカイクラブに関してはクレ吉自身が同伴者を連れてラウンジ使用をしているので非常に気になります。

 

１人有料ならわかりますが、２人とも有料とはどういうことでしょうかね？

 

という事でちょっと調べてみました。

ルール変更はあったのか？

特典に変更があったのであれば当ブログで紹介している内容を修正しないといけないので、とりあえずネット上で情報を収集してみました。

スカイクラブの利用規定

まずはデルタスカイクラブの利用規定から

スカイチーム・エリートプラス（デルタ航空ダイヤモンド、プラチナ、ゴールド メダリオン会員の方を含む）会員のお客様は、ご同伴者を1名様までクラブにお連れいただけます。

2018/02/09スカイクラブ利用規定より引用

ルール変更は見当たりません。

スカイチームラウンジの利用規定

続いてスカイクラブ以外のスカイチームラウンジの利用について

スカイチーム･エリート・プラス会員はお連れの方1名様をラウンジにご同伴いただけます。お連れの方もスカイチーム加盟航空会社が運航するフライトでご旅行の場合に限られますが、同じフライトである必要はありません。

2018/02/09スカイチームラウンジHPより引用

こちらにもルールの変更は見当たりません。

 

とりあえずネット上の情報を見る限りルールの変更は今のところ無いと思われます。

アメックスはゴールドメダリオン特典の内容までは把握していない

デルタアメックスゴールドを作るとデルタ航空のゴールドメダリオン資格がもらえるとあって、今回のmizuさんのようにゴールドメダリオンに関する質問をアメックスにされる方結構多いのですが、残念ながらアメックスにゴールドメダリオン特典の内容を聞いてもわかりません。

 

アメックスで案内できるのはデルタアメックスゴールドの本会員にはデルタ航空のゴールドメダリオン会員資格が与えられる程度で、ゴールドメダリオン会員特典の内容までは把握していません。

 

問い合わせるとしたらデルタ航空に聞きましょう。

ラウンジ利用の可否は受付スタッフの裁量でどうにでもなる

 

クレ吉も成田発のデルタ便搭乗の際にKALラウンジの利用を一度は断られる事がありました。

 

https://crekichi.com/travel2/guam/2695/

 

↑　詳しくはコチラ

 

また、クレ吉はブログネタの為に羽田や関空のチェックインカウンターでスカイチームラウンジはどのラウンジ？と聞いてまわったりもするのですが、スタッフ毎に言うことが違う場合が多く、実際に乗ってみないと正解がわかりません。

 

今回のmizuさんのケースも受付係員の勘違いによる間違った案内だった可能性はあると思います。

その他あり得る可能性

「ゴールドメダリオンやスカイチームエリートプラス特典の内容に変更は無い」という前提ですが、その他あり得る可能性としては

 

• 本会員とは別予約（マイル発券＆購入航空券等）
• 本会員とは別旅程（フライトが違う等）

 

思いつく限りではこの程度でしょうか。

 

ただし、上記に該当する場合でもエリートプラスの規定には

お連れの方もスカイチーム加盟航空会社が運航するフライトでご旅行の場合に限られますが、同じフライトである必要はありません。

このような表記があるので、やはり受付スタッフの勘違いが濃厚かと思います。

デルタアメックスゴールドの特典にラウンジ利用はありません。

これはデルタアメックスゴールドを作った人全てにお伝えしたい事なのですが、特典の内容をもう一度よく確認しましょうという事です。

 

デルタアメックスゴールド会員＝スカイチーム便でラウンジを使える

 

↑　このような紹介が各所でされている為、特典内容を正確に把握していない方非常に多いです。

 

ラウンジ利用はデルタアメックスゴールドの特典ではありません。

 

デルタアメックスゴールドの本会員になれば同伴者1名までラウンジが使えるのは事実ですが、間接的にラウンジの利用ができるだけであって、この特典はデルタアメックスゴールドの特典ではありません。

 

即ち、この特典についてアメックスに聞いても答えは得られないという事です。

ラウンジ特典はエリートプラス特典によるもの

デルタアメックスゴールドの作成によってラウンジが使える仕組みは　↓　このようになっています。

 

1. デルタアメックスゴールドの本会員にはデルタ航空のゴールドメダリオン会員資格が与えられる
2. ゴールドメダリオン会員にはスカイチームの上級会員資格エリートプラスが与えられる
3. スカイチームのエリートプラスはスカイチーム便利用時、スカイチームラウンジを同伴者1名と一緒に利用できる

 

このような仕組みでデルタアメックスゴールド本会員は同伴者1名までラウンジの利用ができるようになっています。

 

 

受付係員にラウンジの使用や、同伴者の利用を断られた場合は

 

スカイチームのエリートプラス会員は同伴者1名までラウンジが使えるはずですが、何故ですか？

 

このように的確な質問をしましょう。

 

 

係員も特典内容まで正確に把握していないケースも多いです。

 

特に羽田や関空発のチャイナエアのようにスカイチームラウンジにJALのサクララウンジが指定されているようなケースでは、受付スタッフは当然JALの職員なので、スカイチームの特典内容まで深く知っているとは限りません。

問い合わせをおすすめします

色々と書きましたがクレ吉はデルタの関係者でもアメックスの関係者でも無いので、コメント頂いた　mizuさん　はデルタに問い合わせてみてはいかがでしょうか？

 

同伴者有料でスカイクラブを利用したなら尚更ですし、利用しなかったにしても家族での移動だったようですし、ラウンジ訪問も楽しみでしたよね？

 

再び残念な思いをしないように原因をハッキリさせておく事をオススメします。

 

もし断られた理由がわかったら教えてもらえると幸いです。